プリンターがインターネットに正しく接続できていない可能性があります。
[本体設定]→[ネットワーク設定]→[接続診断]→[印刷する]
にて、接続診断結果をご確認ください。
【特にご確認いただきたい部分】
・診断結果
→OKかどうか
・その下の欄に何かしらの文言が書かれていないか
例えば、複数の無線LANに同じSSIDが設定されています などと印刷されることがあります その場合はその内容を添付の上、お問い合わせフォームにお問い合わせください。
・ネットワーク設定情報の、電波状況が「非常に良い または良い」かどうか
→悪い などになっている場合はプリンタの設置場所を変更するなどで改善することがあります
それでも改善しない場合は、以下の方法でネットワークステータスシートを印刷のうえ、問い合わせフォームにお送りください。
[本体設定]→[ネットワーク設定]→[ネットワーク情報]→[ステータスシート印刷]